Centro de ayuda

Actualmente, el plazo oficial es de hasta 30 días para recibir los incentivos solicitados. De hecho, se tarda entre 2 y 3 semanas desde que se confirma tu solicitud de pago. Ahora estamos trabajando para sustituir estos lentos procedimientos por pagos instantáneos. Esperamos añadir esta función a la página web de Survey Harbor en los próximos meses.

A) No se puede cargar la página de la encuesta.

Si la pestaña del navegador donde estás respondiendo las preguntas de la encuesta sigue cargando sin parar, lo más probable es que el problema sea por la llamada «protección de seguimiento avanzada» que algunos navegadores activan por defecto en las últimas versiones, lo que causa molestias y confusión. En este caso, verás algo parecido al icono de la captura de pantalla de abajo en la pestaña de tu navegador:

La página se cargaría normalmente si tuvieras esa función desactivada en tu navegador. Podrías encontrarte en la misma situación si estás usando algún software o complemento para bloquear anuncios, no necesariamente integrado en el navegador. Puede tratarse tanto de soluciones de terceros, como el famoso AdBlock, como de algunas funciones adicionales que vienen con el software antivirus.

B) La encuesta no te deja seguir con las siguientes preguntas porque no has contestado la actual todavía.

Esto suele pasar con las preguntas en las que hay que emparejar un conjunto de afirmaciones con marcas. Lo más probable es que no sea un problema de la encuesta, solo tienes que averiguar cómo responder bien. Ten en cuenta que las instrucciones de esa página pueden ser confusas o poco claras. Prueba con diferentes lógicas hasta que lo consigas:

- haciendo clic primero en el área de la marca y luego en todas las afirmaciones que coincidan;

- haciendo clic en el área de la declaración y luego seleccionando todas las marcas que coincidan;

- arrastrando un campo sobre otro.

¡Espero que esto te ayude a dar los pasos correctos rápidamente y a recordar la lógica adecuada para futuras encuestas similares a las que te inviten!

C) Falta el contenido o el botón para pasar a la siguiente pregunta de la encuesta.

Además del problema con el bloqueo del código que te contamos en la sección (A), el diseño de la página también puede ser el problema, sobre todo si estás usando un dispositivo con una pantalla pequeña. Si es así, prueba a achicar la pantalla en tu navegador y luego vuelve a ponerla normal, fijándote en cómo cambia el diseño de la página en cada caso.

En dispositivos Windows, esto se hace manteniendo pulsada la tecla Ctrl mientras se desplaza la rueda del ratón.

En una PC o laptop Apple, pulsa Opción + Comando + signo menos (-) para alejar la imagen y (+) para acercarla.

Si el problema aparece en un dispositivo móvil, intenta abrir la versión para PC de la página. Por ejemplo, en Chrome para móviles se hace así:

Esperamos de verdad que nunca tengas ninguno de los problemas que hemos mencionado. Pero, si los tienes, estas instrucciones deberían ayudarte a solucionarlos y a terminar la encuesta sin problemas.

Hoy en día, los flujos migratorios son algo que nunca se había visto antes, por un lado gracias a los medios de transporte modernos y los servicios a distancia, y por otro lado por los grandes retos que enfrentan algunos países en todo el mundo, que hacen que la gente busque una vida mejor en otro lugar. Muchos de los que participan en nuestros proyectos no viven en el país donde nacieron y crecieron. Incluso si estás aquí solo por un tiempo, puedes participar en proyectos de investigación en el estado donde vives... pero, ¿cómo lidiar con el idioma?

De dónde viene el problema

Es importante que sepas que al empezar una encuesta, te llevarán a una página web de otra empresa donde está la encuesta. Cada encuesta está hecha específicamente para un país, así que es probable que esté en el idioma local. Por ejemplo, la encuesta en Polonia estará en polaco y no podemos ofrecerla en ucraniano porque está hecha para Polonia en polaco y no tiene versiones en otros idiomas.

Hay una solución fácil

Los grandes avances en la industria de la IA nos han dado productos decentes para la traducción automática de bastante calidad. Hoy en día, cualquiera puede traducir páginas fácilmente en su propio navegador (el navegador es esa aplicación que usas para abrir sitios web, como Google Chrome, Yandex Browser, etc.). Algunos navegadores, sobre todo en dispositivos móviles, ya tienen estas soluciones integradas, lo que permite traducir en tiempo real sin tener que hacer nada. Para las versiones de escritorio, es posible que tengas que instalar un complemento adicional.

En Survey Harbor, tienes que crear una cuenta vinculada al país en el que vives ahora. Si todavía no sabes el idioma, esto es lo que tienes que hacer cuando empieces una encuesta en otro idioma:

Pasando al escritorio

Pon el plugin de Google Translate. En tu navegador, ve al menú de «plugins» o «complementos», busca el catálogo de extensiones, encuentra e instala «Google Translate» o una extensión parecida.

Después de unos ajustes rápidos y sencillos, ya estás listo para empezar.

Pasarse al móvil

Solo tienes que tocar los tres puntos para entrar en los ajustes y encontrar las opciones de traducción que ya están preparadas. Normalmente es bastante fácil entender cómo usarlas para que te sirvan.

Claro que puedes usar otras formas de traducir el cuestionario, solo asegúrate de que no haya ningún problema al responder la encuesta mientras estás viendo la versión traducida.

Unos cuantos recordatorios de lo que nunca debes hacer en relación con el tema

1. Tienes que usar la cuenta que está vinculada al país donde vives ahora. Si vives en varios países por turnos, usa cuentas separadas y usa una cuenta a la vez que sea relevante para el país donde estés hoy;
2. Dar respuestas al azar sin entender la encuesta sería la peor opción, ya que podría poner en riesgo tu cuenta y tener consecuencias negativas a largo plazo. Por eso, es mejor traducir la encuesta usando soluciones modernas en el navegador o simplemente saltarla si no tienes ni idea de lo que te preguntan.

Si te vas de vacaciones a otro país o no puedes o no quieres participar activamente durante un tiempo, es mejor que desactives tu cuenta. Es como un «modo de suspensión», y el sistema no te enviará ninguna encuesta mientras estés inactivo.

¿Por qué hay que hacer esto? Si te mandamos encuestas y no respondes a muchas seguidas, el sistema podría pensar que ya no te interesa participar y bajar tu «calificación», por lo que no te invitaremos a encuestas tan a menudo en el futuro. Esto no pasará si usas el «modo inactivo» como es debido.

El enlace para desactivar tu cuenta está en la parte de abajo de cualquier correo electrónico que te mandamos. En cuanto hagas clic en este enlace, tu cuenta se desactivará y te lo confirmaremos en la página a la que te lleva el enlace. Cuando quieras volver, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta en Survey Harbor y tu cuenta se activará de nuevo.

Si no cumples con los criterios de la encuesta, te avisaremos lo antes posible, normalmente en los primeros minutos. En el caso que describes, lo más probable es que hayas completado la encuesta correctamente, pero se ha producido algún fallo técnico. No te preocupes, lo tenemos bajo control. Lamentablemente, como no estás haciendo la encuesta en nuestro sitio web ni en nuestro servidor (ten en cuenta que las direcciones URL de las páginas son diferentes), no siempre podemos protegerte de este tipo de accidentes.

De todos modos, en esos casos, hay un segundo nivel de control manual. Más tarde, alguien marcará esas encuestas como completadas con éxito por ti, si es que las has hecho, claro. Te daremos el crédito que te corresponde por esta actividad, aunque en la tabla que muestra los cambios en tu saldo verás otra fecha para esta operación, la fecha de la corrección manual en lugar de la fecha en que realmente completaste la encuesta. La corrección suele hacerse en un plazo de dos semanas desde que se realiza la encuesta, pero a veces puede tardar hasta dos meses (en casos muy raros).

Si han pasado dos meses y aún no ves que se haya hecho el ajuste correcto en tu saldo, avísale a nuestro equipo de soporte y lo investigaremos. En cualquier caso, si esto pasa, guarda en algún lugar la información que incluye la fecha en que se hizo la encuesta sobre el problema, su duración aproximada y/o la recompensa prometida. Esto te ayudará a controlar la clasificación de tu problema y garantizará que acreditemos honestamente a los participantes de buena fe en el Proyecto por su actividad.

Si hay algo raro en los datos de tu perfil o en las respuestas de la encuesta, o si las respuestas no tienen sentido, el cliente puede decidir no contar tu encuesta en el control de calidad. Aquí tienes algunos ejemplos de cuándo puede pasar esto:

1. En el cuestionario, dijiste que tenías 25 años, pero cuando hiciste la encuesta, pusiste que tenías 27 años;

2. En la encuesta, elegís la marca «Otra» como la marca que usás (consumís) todo el tiempo. Y en la siguiente pregunta «¿Qué marcas no te gustan?», volvéis a elegir la marca «Otra».

Nuestro sistema es bastante inteligente e imparcial. Ni la máquina ni el personal del departamento de control de calidad te ofenderán si participas en nuestras encuestas de forma reflexiva, dando respuestas sinceras y equilibradas.

Te recordamos que al registrarte en nuestro sitio web, aceptas las reglas de participación, que se detallan en el Capítulo IX del artículo «n» de las Reglas, donde también encontrarás ejemplos de métodos y comportamientos prohibidos al participar en las encuestas.

No queremos que pase esto. Te pedimos disculpas y te aseguramos que no fue a propósito. Te pagaremos por el tiempo perdido con nuestro propio dinero, y estos gastos nos motivan a trabajar para que no vuelva a pasar.

También intentamos avisarte lo antes posible al principio de la encuesta si no puedes seguir participando, porque valoramos mucho tu tiempo.

Pero no pienses siempre que te hemos mandado una encuesta que no va contigo. Puede ser que sí encajes en el grupo al que va dirigida la encuesta, pero que cuando empieces a responderla, ya se hayan completado las cuotas para el grupo sociodemográfico al que perteneces. Como la invitación ya está en tu buzón, no podemos quitarla. Y ahora haces clic en el enlace y nos vemos obligados a informarte de que no podrás participar en la encuesta. Estas situaciones son inevitables, pero no suelen ocurrir con frecuencia.

También te recomendamos que revises las nuevas encuestas en el sitio web de Survey Harbor, ya que allí encontrarás información más relevante. Así que, si ves el correo electrónico que te enviamos hace 10 horas, puede ser un buen motivo para iniciar sesión en tu cuenta de Survey Harbor y comprobar si esta encuesta sigue disponible o si hay otras invitaciones más recientes.

Si ha pasado bastante tiempo desde que te invitaron a participar en la encuesta, es posible que esta ya se haya cerrado cuando la abras. El número de participantes necesarios para cada cuestionario lo decide el creador de la encuesta y siempre es limitado. Intenta responder a nuestras invitaciones lo antes posible.

Hay un motivo para preocuparse si respondes rápido a todas las invitaciones, pero a menudo o varias veces seguidas ves la página final con una cadena y un barco. Es muy probable que esto signifique que el sistema automático de control de calidad ha rechazado tu participación. Veamos por qué puede suceder esto y cómo no caer en desgracia ante la IA inteligente. Las razones se pueden dividir en dos grandes grupos:

1.Sospecha de duplicados. Si estás registrado en muchos sitios de encuestas, a veces algunos de ellos, incluido el nuestro, pueden invitarte a encuestas similares (¡o incluso a las mismas!) al mismo tiempo. Y si ya has completado una encuesta de este tipo en otro sitio, o simplemente has intentado completarla, cualquier intento de pasar la misma encuesta o una similar en otro sitio se considerará un duplicado, y es posible que ni siquiera se te permita comenzar la encuesta.

Solución: prioriza. Participar en todas las páginas web de encuestas no siempre es bueno y, lo que es más importante, no te permitirá ganar más dinero. Tendrás pocas oportunidades de completar encuestas en cada página web. Aunque la cantidad de encuestas que completes sea la misma o incluso un poco más, esta cantidad se repartirá entre numerosos sitios web de encuestas. Por lo tanto, tardarás mucho tiempo en obtener la remuneración necesaria para solicitar el pago. Es mejor que reduzcas el número de sitios web de encuestas en los que participas activamente, dejando solo los proyectos en los que la membresía refleje tus intereses.

2. Sospecha de comportamiento raro o fraudulento. Cuando empiezas la encuesta, las soluciones de control de calidad de IA analizan la información pública (que aceptaste compartir al aceptar el Acuerdo y la Política de PDP al registrarte) sobre tu dispositivo, como el sistema operativo, el navegador, la configuración de idioma, la hora, el dispositivo, la ubicación geográfica por IP, etc. Estos datos, combinados, deben parecer reales y sinceros, pero no deben levantar sospechas. Por ejemplo, si tu IP apunta a Los Ángeles y la zona horaria a Boston, esto es motivo para pensar que te estás haciendo pasar por otra persona. Esto no se puede en el mundo de la investigación de mercado, porque lo que nos interesa es TU opinión.

Solución: mantén una apariencia «natural» en línea. No uses VPN, proxy, anonimizadores, bloqueadores de contenido (Adblock) ni otros programas o configuraciones que impidan el uso normal de Internet y no permitan que el código o los scripts del sitio web muestren contenido en tu pantalla. Si el problema persiste, prueba a realizar las encuestas desde otro dispositivo durante un tiempo. Seguro que tienes un smartphone, úsalo en lugar del PC o el portátil. Si el problema no se presenta en el segundo dispositivo, entonces está exactamente en la configuración del primero: sistema operativo, navegador, zona horaria, etc.

No ocultamos que nos interesa que nuestros participantes estén lo más activos posible y que completen el mayor número de encuestas, ¡y nos encantaría que nunca más tuvieras este tipo de problemas! Pero no te olvides de que tienes que cumplir con nuestro Acuerdo de usuario y nuestra Política de privacidad y protección de datos que aceptaste al unirte al Proyecto.

Las invitaciones para participar en las encuestas se enviarán a la dirección de correo electrónico que hayas puesto en el formulario de registro. En esos correos encontrarás información sobre la encuesta, incluido el enlace para empezar. También puedes buscar nuevas oportunidades de encuestas en tu cuenta personal. Te recomendamos que busques las nuevas encuestas disponibles en la página web en lugar de esperar a recibir nuestras invitaciones por correo electrónico, ya que no utilizamos el correo electrónico para todos nuestros proveedores de encuestas.

Empecemos por decir que el concepto de «pocos» es relativo y que cada persona lo ve de manera diferente. Nuestro proyecto es único y mejor que los demás, incluso en cuanto al número de encuestas disponibles. A veces, el encuestado puede recibir menos trabajo que el promedio de su país. Aquí tienes una lista de posibles razones:

- Edad joven (menos de 24 años);

- Un pueblito donde vives;

- Factor estacional.

Además, depende mucho del país. Los países con economías desarrolladas, altos ingresos personales y una gran presencia de grandes empresas internacionales tienen más demanda en el sector de las encuestas online remuneradas.

De todos modos, de vez en cuando hay encuestas disponibles para todos nuestros participantes, así que ten paciencia y pronto podrás compartir tu valiosa opinión.

Lo más fácil es que añadas nuestros contactos a la lista de contactos del servicio de correo que uses (Gmail, Yahoo, etc.), son «info@surveyharbor.com» y «hello@surveyharbor.com».

Lo más probable es que te hayamos enviado ese correo con el enlace de activación, pero no llegó a tu buzón. Controlamos las tasas de entrega, así que esto no debería pasar. Si no recibes nada de nosotros en una hora, prueba lo siguiente:

1. Revisa la carpeta de «spam». Si nuestro correo está ahí, márcalo como «no spam» para asegurarte de que recibes todos nuestros correos posteriores correctamente;
2. Si el correo electrónico no está ni siquiera en la carpeta de spam, añade nuestras direcciones a la lista de contactos y solicita la activación manual a nuestro equipo de soporte técnico. Los contactos que debes añadir son: «info@surveyharbor.com» y «hello@surveyharbor.com».

Normalmente, nuestros panelistas reciben la primera invitación a una encuesta muy rápido, a veces justo después de registrarse. Te recomendamos que revises la página «Encuestas para mí», ya que ahí encontrarás todos los proyectos disponibles en tiempo real. Mientras tanto, las invitaciones por correo electrónico se usan en algunos casos. Por eso, siempre es mejor revisar la página web varias veces al día para ver si hay nuevas oportunidades de encuestas, en lugar de revisar el buzón de correo electrónico.

Lamentablemente, no puedes. No aceptamos a gente que vive en países donde no tenemos encuestas. Aunque seguimos ampliando nuestra presencia, ¿por qué no vuelves a comprobarlo dentro de unos meses para ver si tu país ya está disponible?

Si no te acuerdas de la contraseña, puedes restablecerla aquí, y te mandaremos una nueva a tu correo electrónico. Si copias la contraseña (de nuestro correo electrónico o de MS Word) y sigue sin funcionar, asegúrate de que no hay espacios extra antes o después de la contraseña. Si no, el espacio se considera parte de la contraseña que pones. Y como tu contraseña no tiene esos espacios, el sistema no te deja entrar.

Probablemente acabas de rellenar nuestro formulario de registro. Y ahora estás intentando iniciar sesión en tu cuenta y ves que no te acepta la contraseña. Si estás seguro de que estás usando la contraseña correcta, prueba a cambiar la distribución del teclado (en caso de que uses más de uno) y escribe la contraseña como si nada hubiera pasado. Suele funcionar bastante bien.