Перейти к основному содержанию

FAQ

В какие сроки проводятся выплаты?

В настоящий момент регламентные сроки: до 30 дней. В среднем выплата приходит через 2-3 недели после оформления заявки. Уже ведётся работа над подключением мгновенных выплат. Мы надеемся, что такая возможность будет добавлена на сайт уже в первом полугодии 2020.

Не получается перейти к следующему вопросу анкеты, хотя опрос мне доступен

А) Страница не загружается.

Если страница опроса, куда Вы перешли с сайта Survey Harbor, бесконечно загружается, то с огромной долей вероятности проблема с так называемой «улучшенной защитой» от отслеживания, которую некоторые браузеры последних версий теперь включают по умолчанию, оказывая тем самым Вам «медвежью услугу». В таком случае в верхней панели браузера Вы должны заметить что-то похожее на:

анкета не загружается

После отключения этой опции страница наконец быстро и полноценно загрузится. То же самое может происходить и при наличии любого другого блокировщика рекламы, не обязательно идущего вместе с браузером. Это может быть ПО стороннего производителя (AdBlock) или дополнение от антивируса.

Б) Форма не даёт перейти к следующему вопросу анкеты, сообщая, что Вы ещё не ответили.

Особенно это касается вопросов, где нужно соотнести тезисы с брендами. Пожалуйста, обратите внимание, что описание, как это делать, не всегда соответствует действительности. Пробуйте всё варианты, и опытным путём в итоге найдёте верный:

- клик на бренд для его выбора, затем клики по всем относящимся к нему, по Вашему мнению, тезисам;

- эти же действия, но в обратной последовательности;

- Перетаскивание окон с тезисами внутрь окна названия бренда с помощью мыши;

Просто экспериментируйте и смотрите, как реагирует форма опроса. Уверены, Вам удастся понять, как «ответить» на такой вопрос, после чего система пропустит Вас дальше.

В) На странице отсутствует часть содержимого и/или кнопка для перехода дальше.

Помимо возможной проблемы с блокировщиками, описанными в п. А выше, это может быть связано с несовершенством вёрстки опроса, особенно это касается устройств с маленьким разрешением экрана. В этом случае проблема решается масштабированием экрана. Попробуйте уменьшать и увеличивать масштаб.

На Windows это делается следующим образом: зажимаем клавишу Ctrl и, не отпуская, крутим колесо мыши.

На PC и ноутбуках от Apple нажмите клавиши Option – Command и знак минус (-) для уменьшения масштаба и (+) для увеличения.

На мобильных устройствах попробуйте в браузере включить отображение страницы в полной (немобильной) версии. К примеру, в мобильном браузере Google это делается так:

Открыть версию сайта для ПК

Мы искренне желаем, чтобы никому из участников Survey Harbor не пришлось столкнуться с описанными выше трудностями. Однако если всё-таки это произошло, то рекомендации должны помочь преодолеть проблему и продолжить успешный путь к концу опроса!

Опрос открылся на иностранном языке. Что делать?

К неудобству наших участников, такое может произойти, хотя вероятность крайне мала. При таком сбое языком опроса в 90+% случаев будет английский, и, если вы им владеете, проблема исключена. Но что делать, если вы не знаете английский?

Современные технологии машинного перевода на основе нейронных сетей позволяют полностью нивелировать проблему. В некоторые браузеры (программы для просмотра сайтов, к примеру Гугл Хром или Яндекс Браузер) эта опция встроена по умолчанию, для некоторых подключается с помощью устанавливаемых отдельно плагинов (надстроек).

Если вы не хотите заниматься настройкой или сменой браузера, просто игнорируйте такой опрос, закройте его, если не понимаете, что написано на странице. Ответы наугад, нелогичные ответы могут скомпрометировать ваш аккаунт, что негативным образом скажется на всём дальнейшем участии, поэтому не стоит заполнять анкету, вопросы и ответы которой вы не понимаете.

Я хочу временно прекратить получение приглашений к опросам, не удаляя аккаунт. Как это сделать?

Если Вы уезжаете в отпуск в другую страну или по другим причинам не можете или не хотите участвовать в Проекте какое-то время, лучше деактивируйте аккаунт. Это своего рода «спящий режим», и Система не будет приглашать Вас к опросам, пока Вы неактивны.

Если Вам будут продолжать поступать приглашения к опросам, но Вы будете их игнорировать, Система расценит это как отсутствие интереса к Проекту и снизит Ваш рейтинг, в связи с чем в будущем Вас значительно реже станут приглашать в новые опросы. Этого не случиться, если грамотно использовать «спящий режим».

Ссылка на деактивацию аккаунта может быть найдена внизу любого email-письма, которое мы Вам отправляем. После клика Вы попадёте на страницу, подтверждающую деактивацию. Когда Вы снова будете готовы участвовать в опросах, просто зайдите в ЛК. Авторизация автоматически вернёт Ваш аккаунт в статус «Активен».

В конце опроса (80-99% пройдено) что-то пошло не так, меня перекинуло на страницу ошибки, будут ли зачислены деньги?

Если Вы не подходите к критериям опроса, Мы сообщаем об этом на ранних стадиях анкеты. В описываемом случае Вы, скорее всего, завершили опрос полностью, но имел место технический сбой. Не волнуйтесь, всё под контролем. К сожалению, так как Вы проходите опрос не на нашем сайте и сервере, а на сайте нашего партнёра (обратите внимание, что адреса страниц разные), мы не можем фактически контролировать процессы, происходящие не в нашей Системе.

Но на такие случаи предусмотрен второй уровень контроля, уже с участием человека. При закрытии этого опроса у нас в Системе человек отметит опрос Вами успешно пройденным. Деньги поступят на баланс, дата начисления будет указана на момент внесения работником правок в базу. Обычно это происходит в течение 2 недель с момента участия в опросе, но иногда может затянуться до 2 месяцев (в очень редких случаях).

Если деньги на баланс за проблемный опрос в будущем так и не поступят, пожалуйста, сообщите в тех. поддержку, мы разберёмся. На всякий случай, если такое произошло, сразу запишите себе куда-нибудь дату, когда проходился опрос, и обещанное вознаграждение в Поинтах (если проходили опрос с сайта), либо не удаляйте и сохраните письмо с приглашением, пока не увидите в будущем начисления за проблемный опрос. Это поможет контролировать ситуацию и убедиться, что мы честно ведём расчёты с добросовестными участниками Проекта.

Почему у меня в таблице движения средств значится списание с пометкой «Заказчик опроса отклонил анкету»?

При обнаружении расхождений данных в вашей анкете и ответах, а также отсутствии логики в ответах при прохождении опросов, участие в опросе может быть аннулировано Заказчиком на этапе контроля качества. Ниже приведены несколько примеров, когда это может произойти:

1. В анкете вы указали, что вам 25 лет, а при прохождении опроса указываете возраст 27 лет;

2. При опросе вы выбираете марку “Другая” как марку, которую вы используете (употребляете) постоянно. А на следующем вопросе “какие марки вам не нравятся?” выбираете опять марку “Другая”.

Наша Система достаточно умная и беспристрастная. Ни машина, ни люди из отдела контроля качества не обидят Вас, если Вы будете участвовать в наших опросах вдумчиво, давая честные и взвешенные ответы.

Напоминаем, что, регистрируясь на сайте, Вы принимаете Правила Участия, в главе Правил IX пункт “n” приводит подробную информацию и примеры того, как нельзя участвовать в наших опросах.

Почему после нескольких ответов Система сообщила, что я не подхожу для опроса?

Мы ни в коем случае не заинтересованы в таких результатах. Пожалуйста, примите наши извинения и заверение, что это делается не специально. Мы выплачиваем Вам компенсацию за потраченное время из собственных средств, эти расходы стимулируют нас работать над минимизацией таких случаев.

Также мы стараемся как можно раньше на этапе начала опроса сообщить, что дальнейшее участие невозможно, так как ценим Ваше время.

Но не всегда следует думать, что мы неверно подобрали для Вас опрос. Вы можете входить в целевую группу для опроса, но к моменту участия уже было собрано необходимое число анкет от участников одной с Вами социально-демографической группы. Но письмо-приглашение уже у Вас в почтовом ящике, мы же не можем его оттуда убрать. И вот Вы переходите по ссылке, и мы вынуждены сообщить, что уже не получится пройти опрос. Такие ситуации неизбежны. Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за участие!

Также рекомендуем участвовать в опросах через ЛК на сайте Survey Harbor, так как там отображаются более актуальные сведения. Если email с приглашением залежалось в ящике, шансы, что этот опрос ещё реально доступен для Вас, снижаются, но в любом случае остаются высокими (если не прошла неделя конечно).

Сразу же после начала опроса (я вообще ничего не отвечал!) мне сообщают, что нет возможности пройти его. Это стало происходить подозрительно часто. Что не так?

Если с момента приглашения к опросу прошло достаточное время, опрос могли просто закрыть, набрав достаточное число анкет. Необходимое число участников под каждую анкету определяет заказчик опроса, и это число всегда ограничено. Старайтесь откликаться на приглашения как можно раньше.

Насторожиться следует в случае, если вы быстро откликаетесь на все приглашения, но часто либо несколько раз подряд видите заставку с цепью и кораблём. С крайне высокой долей вероятности это означает, что автоматическая Система контроля качества отклонила Ваше участие. Давайте разберёмся, почему это может случиться, и как не попасть в немилость умного ИИ. Причины можно разделить на две большие группы:

1. Подозрение на дубликаты. Если Вы зарегистрированы на многих сайтах опросов, иногда некоторые из них, включая наш, могут приглашать вас к похожим опросам (а иногда и к одним и тем же!) одновременно. И если Вы прошли где-то такой опрос, или даже просто попытались пройти, то попытка пройти такой же или похожий опрос на другом сайте будет расценена как дубль, и вам могут не дать даже начать опрос.

Решение: расставляйте приоритеты. Участвовать на всех опросных сайтах – не всегда хорошо, и не всегда позволит Вам заработать больше. При таком поведении вы будете иметь возможность пройти опрос то на одном, то на другом сайте, но в итоге везде будете крайне долго набирать необходимое для выплаты вознаграждение. В ваших интересах сузить круг сайтов опросов, оставив только Проекты, где участие реально отвечает вашим интересам.

2. Подозрение на искажение информации. Как только Вы приступаете к опросу, ИИ анализирует такие общедоступные (и получаемые с вашего же согласия через принятие Пользовательского Соглашения при регистрации) данные о Вашем устройстве, как ОС, язык браузера, время устройства, география по IP, и др. Эти данные в совокупности не должны вызывать подозрений. К примеру, если Ваш IP относится к Новосибирску, а часовой пояс к Москве – это повод подумать, что Вы выдаёте себя за другого. Это недопустимо в сфере маркетинговых исследований, ведь нам интересно именно ВАШЕ мнение.

Решение: Выглядеть «естественно». Ни в коем случае не используйте VPN, proxy, анонимайзеры, блокировщики содержимого (Adblock) и другие программы или настройки, препятствующие нормальному использованию интернета и полноценному отображению контента. Если проблему не получается решить, попробуйте какое-то время проходить опросы с другого своего устройства. Наверняка у Вас есть смартфон, используйте его вместо ПК или ноутбука. Если проблема не повторяется на втором устройстве, значит дело точно в настройках первого: ОС, браузер, выставленное время и т.д.

Мы не скрываем, что заинтересованы в максимальной активности своих участников и успешном прохождении максимального числа опросов, и будем рады, если вы больше никогда не столкнётесь с такими проблемами! Но, пожалуйста, не забывайте о необходимости соблюдать Пользовательское соглашение и Политику в сфере конфиденциальности и защиты информации, которые вы приняли перед тем как присоединиться к Проекту.

Как проводят онлайн опросы?

После вашей регистрации, приглашения для участия в онлайн опросах будут приходить на email адрес, который вы указали при регистрации. В приглашении наряду с другой информацией об опросе будет указана ссылка, по которой необходимо перейти для его начала. Вы так же можете проверять наличие новых опросов в личном кабинете на нашем сайте, что мы и рекомендуем делать, так как приглашения не ко всем опросам дублируются через эл. почту.

Почему я получаю мало опросов?

Начнём с того, что понятие «мало» относительно, и разными людьми может восприниматься по-разному. Наш Проект уникально отличается от остальных в лучшую сторону в том числе количеством доступных для участия опросов. В отдельных случаях респондент может получать меньше работы, чем в среднем участники из его страны. Вот список возможных причин:

- Не заполнен или не полностью заполнен профиль в Личном Кабинете Survey Harbor;

- Молодой возраст (до 24 лет);

- Небольшой населённый пункт, где Вы проживаете;

- Сезонный фактор.

Также многое зависит от страны. Страны с развитой экономикой, высокими доходами населения и широким присутствием крупного международного бизнеса сильнее востребованы в индустрии оплачиваемых интернет опросов.

Как бы там ни было, периодически опросы доступны абсолютно для всех наших участников, Вы обязательно дождётесь и сможете высказать ценное мнение, которое будет оплачено.

Как гарантировать получение всех писем от Survey Harbor?

Самый простой способ - добавить наши адреса в контактную книгу, это «info@surveyharbor.com» и «hello@surveyharbor.com».

После регистрации мне не прислали активационную ссылку.

Самый вероятный в этом случае сценарий: мы отправили вам приветственное письмо с активационной ссылкой, но оно не пришло в Ваш почтовый ящик. Мы мониторим ситуацию с доставляемостью писем, и обычно проблем быть не должно. Если вдруг в течение часа письмо так и не пришло, попробуйте сделать следующее:

  1. Проверьте папку «Спам». Если наше письмо находится там, отметьте его как «Не спам», чтобы все последующие письма не попадали туда;
  2. Если письма нет даже в папке «Спам», добавьте наши адреса эл. почты в список контактов, после чего запросите активацию аккаунта через службу технической поддержки. Наши адреса – это «info@surveyharbor.com» и «hello@surveyharbor.com».

Я только что зарегистрировался и уже заполнил регистрационный профиль. Когда меня начнут приглашать к опросам?

Обычно наши участники очень быстро получают приглашение к первому опросу, многие в тот же день. Просто проверьте наличие опросов на странице аккаунта «Опросы для меня», так как там показаны все доступные для вас опросы в реальном времени, в то время как email-коммуникация используется нами лишь для некоторых опросов. Поэтому всегда лучше, при наличии такой возможности, проверять опросы на сайте пару раз в сутки, вместо проверки ящика эл. почты.

Я не вижу своей страны в перечне на странице регистрации. Могу ли я участвовать в Проекте?

К сожалению, нет. Мы не открываем регистрацию для резидентов стран, где вообще не можем предложить никаких опросов. Но мы уверенно расширяем географию присутствия. Попробуйте проверить снова через 2-3 месяца, возможно, к этому времени Ваша страна уже будет поддерживаться.

Я не могу войти в Личный Кабинет. Что делать?

Если Вы не помните свой пароль, то можете сбросить его здесь, и мы отправим новый Вам на почту. Если Вы копируете пароль (к примеру, из эл. почты), но он всё равно не подходит, убедитесь, что не выделяете пробел перед паролем или после него. Пробел считается за самостоятельный символ, а так как он не имеет отношения к паролю, Система не пропускает Вас в Аккаунт.

Возможно, Вы только что заполнили форму регистрации. И сейчас Вы пытаетесь авторизоваться и видите, что пароль не подходит. Если Вы уверены в том, что только что указали именно этот пароль при регистрации, попробуйте сменить раскладку клавиатуры (если их несколько), и ввести привычный пароль на другой раскладке.