Перейти до основного вмісту

FAQ

В які терміни проводяться виплати?

На даний момент регламентні терміни: до 30 днів. В середньому виплата приходить через 2-3 тижні після оформлення заявки. Вже ведеться робота над підключенням миттєвих виплат. Ми сподіваємося, що така можливість буде додана на сайт в найближчі місяці.

Не виходить перейти до наступного питання анкети, хоча опитування мені доступне

А) Сторінка не завантажується.

Якщо сторінка опитування, куди Ви перейшли з сайту Survey Harbor, нескінченно завантажується, то з величезною часткою ймовірності проблема з так званої «поліпшеної захистом» від відстеження, яку деякі браузери останніх версій тепер включають за замовчуванням, надаючи тим самим Вам «ведмежу послугу». У такому випадку у верхній панелі браузера ви повинні помітити щось схоже на:

анкета не завантажується

Після відключення цієї опції сторінка нарешті швидко і повноцінно завантажиться. Те ж саме може відбуватися і при наявності будь-якого іншого блокувальника реклами, не обов'язково йде разом з браузером. Це може бути ПО стороннього виробника (AdBlock або доповнення від антивіруса.

Б) Форма не дає перейти до наступного питання анкети, повідомляючи, що Ви ще не відповіли.

Особливо це стосується питань, де потрібно співвіднести тези з брендами. Будь ласка, зверніть увагу, що опис, як це робити, не завжди відповідає дійсності. Пробуйте всі варіанти, і досвідченим шляхом в підсумку знайдете вірний:

- клік на бренд для його вибору, потім кліки по всіх відносяться до нього, на Вашу думку, тез;

- ці ж дії, але в зворотній послідовності;

- Перетягування вікон з тезами всередину вікна назви бренду за допомогою миші;

Просто експериментуйте і дивіться, як реагує форма опитування. Впевнені, Вам вдасться зрозуміти, як відповісти на таке питання, після чого система пропустить Вас далі.

В) на сторінці відсутня частина вмісту та / або кнопка для переходу далі.

Крім можливої проблеми з блокувальниками, описаними в п. А вище, це може бути пов'язано з недосконалістю верстки опитування, особливо це стосується пристроїв з маленьким дозволом екрану. У цьому випадку проблема вирішується масштабуванням екрану. Спробуйте зменшувати і збільшувати масштаб.

На Windows це робиться наступним чином: затискаємо клавішу Ctrl і, не відпускаючи, крутимо колесо миші.

На PC і ноутбуках від Apple натисніть клавіші Option – Command і знак мінус (-) для зменшення масштабу і ( + ) для збільшення.

На мобільних пристроях спробуйте в браузері включити відображення сторінки в повній (немобільної) версії. Наприклад, в мобільному браузері Google це робиться так:

Відкрити версію сайту для ПК

Ми щиро бажаємо, щоб нікому з учасників Survey Harbor не довелося зіткнутися з описаними вище труднощами. Проте якщо все-таки це сталося, то рекомендації повинні допомогти подолати проблему і продовжити успішний шлях до кінця опитування!

Опитування відкрилося іноземною мовою. Що робити?

До незручності наших учасників, таке може статися, хоча ймовірність вкрай мала. При такому збої мовою опитування в 90 + % випадків буде англійська, і, якщо ви ним володієте, проблема виключена. Але що робити, якщо ви не знаєте англійську?

Сучасні технології машинного перекладу на основі нейронних мереж дозволяють повністю нівелювати проблему. В деякі браузери (програми для перегляду сайтів, наприклад Гугл Хром або Яндекс Браузер) ця опція вбудована за замовчуванням, для деяких підключається за допомогою встановлюються окремо плагінів (надбудови).

Якщо ви не хочете займатися налаштуванням або зміною браузера, просто ігноруйте таке опитування, закрийте його, якщо не розумієте, що написано на сторінці. Відповіді навмання, нелогічні відповіді можуть скомпрометувати ваш аккаунт, що негативним чином позначиться на всій подальшій участі, тому не варто заповнювати анкету, питання і відповіді якої ви не розумієте.

Я хочу тимчасово припинити отримання запрошень до опитувань, не видаляючи аккаунт. Як це зробити?

Якщо Ви їдете у відпустку в іншу країну або з інших причин не можете або не хочете брати участь у Проекті якийсь час, краще вимкни аккаунт. Це свого роду "сплячий режим", і Система не буде запрошувати вас до опитувань, поки ви неактивні.

Якщо Вам будуть продовжувати надходити запрошення до опитуваннями, але Ви будете їх ігнорувати, Система розцінить це як відсутність інтересу до Проекту і знизить Ваш рейтинг, у зв'язку з чим у майбутньому значно рідше стануть запрошувати в нові опитування. Цього не станеться, якщо грамотно використовувати «сплячий режим».

Посилання на деактивацію облікового запису може бути знайдена внизу будь-якого email-листа, яке ми Вам відправляємо. Після кліка Ви потрапите на сторінку, що підтверджує деактивацію. Коли Ви знову будете готові брати участь в опитуваннях, просто зайдіть в ЛК. Авторизація автоматично поверне Ваш аккаунт в статус «Активний».

У кінці опитування (80-99% пройдено) щось пішло не так, мене перекинуло на сторінку помилки, будуть зараховані гроші?

Якщо Ви не підходите до критеріїв опитування, Ми повідомляємо про це на ранніх стадіях анкети. В описуваному випадку Ви, швидше за все, завершили опитування повністю, але мав місце технічний збій. Не хвилюйтеся, все під контролем. На жаль, так як Ви проходите опитування не на нашому сайті та сервері, а на сайті нашого партнера (зверніть увагу, що адреси сторінок різні), ми не можемо фактично контролювати процеси, що відбуваються не в нашій Системі.

Але на такі випадки передбачений другий рівень контролю, вже за участю людини. При закритті цього опитування у нас в Системі людина відзначить опитування Вами успішно пройденим. Гроші надійдуть на баланс, дата нарахування буде вказана на момент внесення працівником правок в базу. Зазвичай це відбувається протягом 2 тижнів з моменту участі в опитуванні, але інколи може тривати до 2 місяців (в дуже рідкісних випадках).

Якщо гроші на баланс за проблемне питання в майбутньому так і не надійдуть, будь ласка, повідомте в техпідтримку, ми розберемося. На всяк випадок, якщо таке сталося, відразу запишіть собі куди-небудь дату, коли проходився опитування, і обіцяну винагороду в Пойнтах (якщо проходили опитування з сайту), або не видаляйте і збережіть лист із запрошенням, поки не побачите в майбутньому нарахування за проблемний опитування. Це допоможе контролювати ситуацію і переконатися, що ми чесно ведемо розрахунки з сумлінними учасниками Проекту.

Чому у мене в таблиці руху коштів значиться списання з позначкою «Замовник опитування відхилив анкету»?

При виявленні розбіжностей даних в вашій анкеті і відповідях, а також відсутність логіки у відповідях при проходженні опитувань, участь в опитуванні може бути анульовано Замовником на етапі контролю якості. Нижче наведено кілька прикладів, коли це може статися:

1. В анкеті ви вказали, що вам 25 років, а при проходженні опитування вказуєте вік 27 років;

2. При опитуванні ви вибираєте марку "Інша" як марку, яку ви використовуєте (вживаєте) постійно. А на наступному питанні “які марки вам не подобаються?"вибираєте знову марку "Інша".

Наша Система досить розумна і неупереджена. Ні машина, ні люди з відділу контролю якості не образять вас, якщо ви будете брати участь в наших опитуваннях вдумливо, даючи чесні і зважені відповіді.

Нагадуємо, що, реєструючись на сайті, Ви приймаєте Правила участі, в розділі Правил IX пункт " n " наводить детальну інформацію та приклади того, як не можна брати участь в наших опитуваннях.

Чому після декількох відповідей Система повідомила, що я не підходжу для опитування?

Ми ні в якому разі не зацікавлені в таких результатах. Будь ласка, прийміть наші вибачення і запевнення, що це робиться не спеціально. Ми виплачуємо компенсацію за витрачений час з власних коштів, ці витрати стимулюють нас працювати над мінімізацією таких випадків.

Також ми намагаємося якомога раніше на етапі початку опитування повідомити, що подальша участь неможлива, оскільки цінуємо Ваш час.

Але не завжди слід думати, що ми невірно підібрали для вас опитування. Ви можете входити в цільову групу для опитування, але до моменту участі вже було зібрано необхідну кількість анкет від учасників однією з Вами соціально-демографічної групи. Але лист-запрошення вже у вас в поштовій скриньці, ми ж не можемо його звідти прибрати. І ось Ви переходите за посиланням, і ми змушені повідомити, що вже не вийде пройти опитування. Такі ситуації неминучі. Ми сподіваємося на Ваше розуміння і дякуємо за участь!

Також рекомендуємо брати участь в опитуваннях через ЛК на сайті Survey Harbor, так як там відображаються більш актуальні дані. Якщо email з запрошенням залежалося в ящику, шанси, що це опитування ще реально доступний для Вас знижуються, але в будь-якому випадку залишаються високими (якщо не минув тиждень звичайно).

Відразу ж після початку опитування (я взагалі нічого не відповідав!) мені повідомляють, що немає можливості пройти його. Це стало відбуватися підозріло часто. Що не так?

Якщо з моменту запрошення до опитування пройшов достатній час, опитування могли просто закрити, набравши достатню кількість анкет. Необхідне число учасників під кожну анкету визначає замовник опитування, і це число завжди обмежена. Намагайтеся відгукуватися на запрошення якомога раніше.

Насторожитися слід в разі, якщо ви швидко відгукуєтеся на всі запрошення, але часто або кілька разів поспіль бачите заставку з ланцюгом і кораблем. З дуже високою часткою ймовірності це означає, що автоматична Система контролю якості відхилила Вашу участь. Давайте розберемося, чому це може статися, і як не потрапити в немилість розумного ІІ. Причини можна розділити на дві великі групи:

1. Підозра на дублікати. якщо ви зареєстровані на багатьох сайтах опитувань, іноді деякі з них, включаючи наш, можуть запрошувати вас до схожих опитувань (а іноді і до одних і тих же!) разом. І якщо ви пройшли десь таке опитування, або навіть просто спробували пройти, то спроба пройти таке ж або схоже опитування на іншому сайті буде розцінена як дубль, і вам можуть не дати навіть почати опитування.

Рішення: розставляйте пріоритети. Брати участь на всіх опитувальних сайтах – не завжди добре, і не завжди дозволить Вам заробити більше. При такій поведінці ви будете мати можливість пройти опитування то на одному, то на іншому сайті, але в підсумку скрізь будете дуже довго набирати необхідну для виплати винагороду. У ваших інтересах звузити коло сайтів опитувань, залишивши тільки Проекти, де участь реально відповідає вашим інтересам.

2. Підозра на спотворення інформації. Як тільки Ви приступаєте до опитування, ІІ аналізує такі загальнодоступні (і одержувані з вашої згоди через прийняття Угоди Користувача при реєстрації) дані про Вашому пристрої, як ОС, мова браузера, час пристрою, географія по IP, та ін Ці дані в сукупності не повинні викликати підозр. Наприклад, якщо ваш IP відноситься до Новосибірську, а часовий пояс до Москви-це привід подумати, що Ви видаєте себе за іншого. Це неприпустимо у сфері маркетингових досліджень, адже нам цікава саме Ваша думка.

Рішення: Виглядати «природно». Ні в якому разі не використовуйте VPN, proxy, анонімайзери, блокувальники вмісту (Adblock) та інші програми або налаштування, що перешкоджають нормальному використанню інтернету і повноцінному відображенню контенту. Якщо проблему не виходить вирішити, спробуйте якийсь час проходити опитування з іншого свого пристрою. Напевно у Вас є смартфон, використовуйте його замість ПК або ноутбука. Якщо проблема не повторюється на другому пристрої, значить справа точно в Налаштуваннях першого: ОС, браузер, виставлений час і т. д.

Ми не приховуємо, що зацікавлені в максимальній активності своїх учасників та успішному проходженні максимального числа опитувань, і будемо раді, якщо ви більше ніколи не зіткнетеся з такими проблемами! Але, будь ласка, не забувайте про необхідність дотримуватися угода і Політику в сфері захисту конфіденційності інформації, які ви взяли перед тим як приєднатися до Проекту.

Як проводять онлайн опитування?

Після вашої реєстрації, запрошення для участі в онлайн опитуваннях будуть приходити на email адресу, яку Ви вказали при реєстрації. У запрошенні поряд з іншою інформацією про опитування буде вказано посилання, за яким необхідно перейти для його початку. Ви також можете перевіряти наявність нових опитувань в особистому кабінеті на нашому сайті, що ми і рекомендуємо робити, так як запрошення не до всіх опитувань дублюються через ел. пошта.

Чому я отримую мало опитувань?

Почнемо з того, що поняття «мало» щодо, і різними людьми може сприйматися по-різному. Наш Проект унікально відрізняється від інших в кращу сторону в тому числі кількістю доступних для участі опитувань. В окремих випадках респондент може отримувати менше роботи, ніж в середньому учасники з його країни. Ось список можливих причин:

- Не заповнений або не повністю заповнений профіль в Особистому кабінеті Survey Harbor;

- Молодий вік (до 24 років);

- Невеликий населений пункт, де Ви проживаєте;

- Сезонний фактор.

Також багато що залежить від країни. Країни з розвиненою економікою, високими доходами населення і широкою присутністю великого міжнародного бізнесу сильніше затребувані в індустрії оплачуваних інтернет опитувань.

Як би там не було, періодично опитування доступні абсолютно для всіх наших учасників, ви обов'язково дочекаєтеся і зможете висловити цінну думку, яка буде оплачена.

Як гарантувати отримання всіх листів від Survey Harbor?

Найпростіший спосіб - додати наші адреси в контактну книгу, це «info@surveyharbor.com» і «hello@surveyharbor.com».

Після реєстрації мені не надіслали активаційне посилання.

Найімовірніший в цьому випадку сценарій: ми відправили вам вітальний лист з активаційним посиланням, але воно не прийшло в Вашу поштову скриньку. Ми моніторимо ситуацію з доставлюваністю листів, і зазвичай проблем бути не повинно. Якщо раптом протягом години лист так і не прийшов, спробуйте зробити наступне:

  1. Перевірте папку «Спам». Якщо наш лист знаходиться там, позначте його як «Не спам», щоб всі наступні листи не потрапляли туди;
  2. Якщо листи немає навіть у папці "Спам", додайте наші адреси ел. пошти в список контактів, після чого запросіть активацію облікового запису через службу технічної підтримки. Наші адреси – це «info@surveyharbor.com» і «hello@surveyharbor.com».

Я щойно зареєструвався і вже заповнив реєстраційний профіль. Коли мене почнуть запрошувати до опитувань?

Зазвичай наші Учасники дуже швидко отримують запрошення до першого опитування, багато в той же день. Просто перевірте наявність опитувань на сторінці облікового запису «Опитування для мене», так як там показано всі доступні для вас опитування в реальному часі, в той час як email-комунікація використовується нами лише для деяких опитувань. Тому завжди краще, при наявності такої можливості, перевіряти опитування на сайті пару раз на добу, замість перевірки ящика ел. пошта.

Я не бачу своєї країни в переліку на сторінці реєстрації. Чи можу я брати участь у Проекті?

На жаль, ні. Ми не відкриваємо реєстрацію для резидентів країн, де взагалі не можемо запропонувати жодних опитувань. Але ми впевнено розширюємо географію присутності. Спробуйте перевірити знову через 2-3 місяці, можливо, до цього часу Ваша країна вже буде підтримуватися.

Я не можу увійти в Особистий кабінет. Що робити?

Якщо Ви не пам'ятаєте свій пароль, то можете скинути його тут, і ми відправимо Новий вам на пошту. Якщо Ви копіюєте пароль (наприклад, з ел. пошти), але він все одно не підходить, переконайтеся, що не виділяєте пробіл перед паролем або після нього. Пробіл вважається за самостійний символ, а так як він не має відношення до пароля, Система не пропускає вас в Аккаунт.

Можливо, ви щойно заповнили форму реєстрації. І зараз ви намагаєтеся авторизуватися і бачите, що пароль не підходить. Якщо Ви впевнені в тому, що тільки що вказали саме цей пароль при реєстрації, спробуйте змінити розкладку клавіатури (якщо їх декілька), і ввести звичний пароль на іншій розкладці.